对于近期有用户反映在骑行时遇到自动落锁车轮抱死致使摔伤一事，滴滴青桔对第一财经记者表示，接到用户进线后，第一时间与用户了解核实情况，并安排安全专员专项对接事故处理和保险理赔事宜。同时，基于用户反馈的情况，滴滴青桔针对涉事的单车进行了硬件和软件的并行检查。经核查高忆管理，涉事车辆存在因车链条有松动造成骑行卡顿的可能，不存在软件技术等问题。
滴滴青桔表示，对给用户造成不好的骑行体验深表歉意，目前，专员在对接用户的就医理赔流程，用户上传符合要求的理赔材料后，3个工作日即可收到打款。
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